お客様対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
１.当社は、お客様に寄り添い、お客様の立場に立った保険提案を常に心掛けて参ります。
＜具体的な取り組み（KPI）＞
お客様よりいただくアンケートの満足度、９０％を目指します。
（２０２１年９月現在 ８７．８％）
２. 当社は、お客様にとって最適な保険提案をするために、社員の継続的な教育・指導を実施し、お客様との対応履歴を適切に記録・保存いたします。
＜具体的な取り組み（KPI）＞
月一回の勉強会を社内で実施しております。
満期一覧、個別のお客様フォルダを作成し、各自記録、保存し、社内で共有しております。
損保大学課程： 現在１名 目標＝２０２２年度 ２名 ２０２３年度 ３名
３．当社は、お客様の声を真摯に受け止め、業務の改善に努め、お客様のご意向に沿ったサービスを提供いたします。
＜具体的な取り組み（KPI）＞
お客様からいただく日々の感謝の言葉だけでなく、苦情やお叱りの言葉なども、社内で共有し、原因分析、改善策を考え、実行し、より良いサービスを提供できるよう努めております。
月一の打ち合わせの実施
お客様受付簿での管理・共有
２０２１年１１月
有限会社 姫路保険センター
